Service Design Sprint
Entfesseln Sie die Kraft des Service Design Sprints mit ServiceBrain
Stellen Sie sich vor, Ihr Kundenservice läuft wie ein perfekt abgestimmtes Orchester – harmonisch, effizient und stets im Takt mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden. Bei ServiceBrain sind wir leidenschaftlich darum bemüht, Ihnen genau das zu ermöglichen. Mit unserem Service Design Sprint bringen wir Ihre Serviceprozesse auf das nächste Level, indem wir komplexe Probleme schnell lösen, zukunftsweisende Visionen umsetzen und innovative Prozesse, Automatismen sowie Dienstleistungen neu gestalten und kontinuierlich weiterentwickeln.
auf Anfrage
zzgl. MwSt.
Gemeinsam gestalten wir die Zukunft Ihres Kundenservice
Unser ServiceBrain Design Sprint Paket bietet Ihnen eine strukturierte und effektive Methode zur Optimierung Ihres Kundenservices. Innerhalb von nur 6 Wochen führen wir Sie durch einen intensiven Design Sprint, der Ihre Serviceprozesse analysiert, innovative Lösungen entwickelt und diese mithilfe eines funktionalen Prototyps testet. Profitieren Sie von maßgeschneiderten Empfehlungen und einer nachhaltigen Implementierung, die Ihren Kundenservice auf ein neues Level hebt.
Mehrwerte, die überzeugen:
- Schnelle Ergebnisse: In nur wenigen Wochen analysieren, entwickeln und testen wir neue Serviceprozesse, die sofort einsatzbereit sind.
- Individuelle Lösungen: Jedes Unternehmen ist einzigartig – unsere Lösungen sind es auch. Wir passen unsere Methoden genau an Ihre Bedürfnisse an.
- Nachhaltige Verbesserungen: Unsere Arbeit endet nicht mit der Implementierung. Wir unterstützen Sie kontinuierlich, um sicherzustellen, dass die neuen Prozesse effizient und nachhaltig funktionieren.
- Innovative Ansätze: Nutzen Sie die neuesten Technologien und Automatisierungstools, um Ihren Kundenservice zu optimieren.
- Zufriedene Kunden: Mit verbesserten Serviceprozessen erhöhen Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden nachhaltig.
Unser Vorgehen: Der Service Design Sprint im Detail
Unser strukturierter Design Sprint Ansatz besteht aus mehreren klar definierten Phasen, die in Ihrer Excel-Datei detailliert beschrieben sind:
Woche 1: Vorbereitung und Initialisierung
- Einführungsworkshop: Wir starten mit einem Impuls-Workshop, in dem wir die Ziele des Projekts festlegen und die Erwartungen der Stakeholder identifizieren. Hierbei geht es darum, ein gemeinsames Verständnis zu schaffen und den Grundstein für den Erfolg des Projekts zu legen.
Woche 2: Analyse und Zielsetzung
- Service Basis Workshop: In dieser Phase analysieren wir die aktuellen Serviceprozesse und identifizieren Herausforderungen. Durch detaillierte Datensammlung und Analyse erhalten wir ein umfassendes Verständnis des Status Quo und legen klare Zielsetzungen fest.
Woche 3: Ideenentwicklung
- Skizzieren und Brainstorming: Wir entwickeln und visualisieren erste Lösungskonzepte. Unsere Methode ermöglicht es, innovative Ansätze zu finden und diese in konkrete Ideen umzusetzen.
Woche 4: Entscheidung und Priorisierung
- Bewertung und Auswahl: Wir bewerten die skizzierten Ideen und entscheiden uns für die besten Lösungskonzepte. Ein detaillierter Plan wird erstellt, um die ausgewählten Lösungen weiterzuentwickeln.
Woche 5: Prototyping
- Erstellung eines Prototyps: Mit Hilfe modernster Prototyping-Tools entwickeln wir einen funktionalen Prototyp, der die neuen Prozesse und Automatisierungen darstellt.
Woche 6: Testing
- Usability Testing: Wir testen den Prototyp in einer realen Umgebung und sammeln Nutzerfeedback. Die Ergebnisse werden analysiert und der Prototyp wird basierend auf dem Feedback optimiert.
Optional: Implementierung und Nachhaltigkeit
- Retrospektive und Follow-up: Nach Abschluss des Sprints reflektieren wir den gesamten Prozess und planen die nächsten Schritte. Wir bieten kontinuierliche Unterstützung bei der Implementierung und gewährleisten so nachhaltige Verbesserungen.
Die Vorteile im Überblick
1
Strukturierter Ansatz: Klar definierte Phasen ermöglichen eine gezielte und effektive Optimierung des Kundenservice.
2
Kundenzentrierung: Durch die regelmäßige Einbindung von Stakeholdern und Nutzern wird sichergestellt, dass die entwickelten Lösungen tatsächlich den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
3
Flexibilität: Der iterative Ansatz ermöglicht es, auf Feedback einzugehen und die Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
4
Effizienz: Durch die Fokussierung auf schnelle Prototyping- und Testzyklen können Verbesserungen schneller umgesetzt und evaluiert werden.
5
Nachhaltigkeit: Die abschließende Retrospektive stellt sicher, dass die Erkenntnisse des Projekts dokumentiert und für zukünftige Initiativen genutzt werden können.
Jetzt anfragen und die Zukunft des Kundenservice erleben!
Erleben Sie, wie ServiceBrain Ihren Kundenservice transformieren kann. Kontaktieren Sie uns noch heute und starten Sie mit uns Ihren Service Design Sprint®. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft Ihres Kundenservices gestalten – effizient, innovativ und kundenorientiert.
Interresse geweckt? Jetzt anfragen