Verwandeln Sie Ihren Kundenservice in ein Kraftzentrum der Kundenzufriedenheit

Bei der Digitalisierung im Kundenservice trifft Notwendigkeit auf Innovation.

Die Zukunft des Kundenservice

Hallo und herzlich willkommen! Ich bin Markus Lorenz und habe es mir zur Aufgabe gemacht, den Kundenservice täglich zu verbessern. Jeder Kunde verdient exzellenten Service, denn zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter sind das wertvollste Kapital eines Unternehmens.

Mit langjähriger Erfahrung in der IT- und Kundenservicebranche unterstütze ich Unternehmen dabei, ihren Kundenservice durch innovative Prozessoptimierung und Digitalisierung zu transformieren. Während meines berufsbegleitenden Studiums mit dem Fokus der Digitalen Transformation habe ich mich intensiv mit dem Kundenservice und der Integration von Chatbots beschäftigt.

Stellen Sie sich vor, Ihr Kundenservice wird zu einem echten Wettbewerbsvorteil. Ich kenne die aktuellen Herausforderungen – lange Wartezeiten, keine Automatismen zur Entlastung der Mitarbeiter und ineffiziente Prozesse. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass diese Probleme der Vergangenheit angehören. Kundenzufriedenheit wird nicht nur ein Ziel, sondern die Grundlage Ihres Geschäftserfolgs.

Ihr

Markus Lorenz

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Passion

Kundenservice ist nicht nur mein Beruf, sondern meine wahre Leidenschaft

Wissenschaft

Durch Studien und Thesis wissenschaftlicher Background

Kundenfokussierung

Mein Werteversprechen seit 25 Jahren: Der Kunde steht im Mittelpunkt (CFT)

IGEL-Prinzip

Ruhe bewahren und Entscheidungen gründlich überdenken, besonders in stressigen Situationen

Unternehmertum

Ich sehe Kundenservice immer im Kontext des gesamten Unternehmens für maximalen Erfolg

Umsatztreiber

Kundenservice kann mehr als nur Kosten verursachen – er kann Umsatz generieren

KI & ITSM

Innovationen kombiniert aus KI, Prozesse, Technik, ITSM und Automatisierung maximieren Effizienz und Agilität im Kundenservice

Kreativität

Kreative Lösungen, Innovationskraft und frische Ideen sorgen dafür, dass Ihr Kundenservice immer einen Schritt voraus ist

Meine Angebot für Ihren Kundenservice

Mit maßgeschneiderten Paketen verbessern wir Ihren Kundenservice

Häufig gestellte Fragen zu unseren Lösungen und Dienstleistungen

1Unser Kundenservice hat Probleme mit der schnellen und effizienten Bearbeitung von Anfragen und auch die SLA können nicht gehalten werden. Wie kann ServiceBrain helfen?
ServiceBrain kann bei der Implementierung oder der Restrukturierung eines bestehenden oder neuen Ticketing-System (ITSM), das Anfragen priorisiert und automatisierte Workflows bereitstellt untersützen. Dies führt zu kürzeren Antwortzeiten, höherer Kundenzufriedenheit und ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.
2Wie kann Künstliche Intelligenz meinen Kundenservice unterstützen, insbesondere bei hohen Anfragevolumen?
Es gilt herauszufinden, wie KI im gesamten Prozesskontext etabliert werden kann. Eine genaue Definition der Anforderung ist erforderlich, da KI heutzutage in vielen Bereichen im Kundenservice unterstützen kann - beim schreiben von E-Mails, bei Ticketzusammenfassungen, Echtzeitprotokollierung, Zufriedenheitsauswertungen, etc.
3Wir haben viele wiederkehrende Aufgaben die manuell bearbeitet werden und Kundentermine, die wir aus den Augen verlieren. Was kann ServiceBrain hier tun?
ServiceBrain empfiehlt die Nutzung von Robotic Process Automation (RPA), um wiederkehrende Aufgaben wie z.B. Ticketzuweisung, Anforderung von Logdateien zu automatisieren. Parallel ist es auch wichtig und von Vorteil, einen "Status-Workflow" zu etablieren. Dieser sorgt dafür, dass das Ticket nach jeder Aktion einen bestimmten Status hat und der nächste Schritt zum richtigen Zeitpunkt proaktiv eingefordert wird. Dies reduziert Fehler, beschleunigt die Prozesse und steigert die Produktivität Ihres Teams.
4Unser Unternehmen hat keine zentrale Lösung für die Verwaltung unserer IT- und Service-Prozesse. Welche Vorteile bietet ein ITSM-System?
Ein ITSM-System von ServiceBrain zentralisiert Ihre Service-Prozesse, bietet automatisierte Benachrichtigungen und Eskalationen, und ermöglicht eine umfassende Berichterstattung. Dies verbessert die Effizienz, Transparenz und Reaktionsfähigkeit Ihrer IT-Abteilung, was zu einer höheren Servicequalität führt.
5Unser Kundenservice-Team hat Schwierigkeiten mit der Zusammenarbeit und es gibt häufig Missverständnisse und Unklarheiten. Wie kann ServiceBrain hier unterstützen, um die Teamarbeit zu verbessern?
ServiceBrain implementiert agile Methoden wie Wissensmatrix, tägliche Stand-up-Meetings (Dailies) und Retrospektiven. Die Wissensmatrix klärt die Rollen und Fähigkeiten im Team, Dailies fördern die tägliche Kommunikation und Retrospektiven bieten regelmäßige Gelegenheiten zur Reflexion und Verbesserung. Diese Maßnahmen verbessern die Zusammenarbeit, steigern die Effizienz und führen zu einem besseren Kundenservice.

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